Ответы на популярные вопросы

Для юридических и физических лиц оплата осуществляется по безналичному расчету, по реквизитам, указанным на странице «Контакты».

Также мы предоставляем гибкие условия формирования платежей: предоплата, частичная предоплата, постоплата.

Да, в стоимость оплаты товаров уже включен НДС

Доставка оборудования производится со складов в различных регионах России. В связи с чем точные сроки и стоимость доставки для сборных заказов возможно сформировать только после построения маршрута.

Стоимость перевозки отдельных позиций рассчитывается на этапе формирования заказа от ближайшего склада с требующимся товаром до города покупателя.

Возможна доставка как до конкретного адреса в вашем городе, так и до терминала транспортной компании.

Товары передаются транспортной компании после получения оплаты по заказу на расчетный счет компании, если с оператором компании не была оговорена другая схема доставки.

Порядок получения отгрузок:

1. Осмотр. Удостоверьтесь в соответствии груза заказу, проверьте отсутствие механических повреждений и нарушений комплектности.
2. Документация. После первичной проверки груза, ознакомьтесь с сопроводительной документацией: верно указаны реквизиты отправителя и получателя, соблюдение сроков доставки и т.д.
3. Получение. При полном соответствии отгрузки подпишите сопроводительные документы.

Для юридических лиц:

В случае выявления недостатка в приобретенном товаре в течение гарантийного срока

Вы в праве в соответствии со ст. 518 ГК РФ запросить:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Товар надлежащего качества при отсутствии нарушений условий заказа со стороны поставщика возврату и обмену не подлежит!

Если в момент предъявления требования о замене у Продавца отсутствует необходимый для замены товар, то срок замены может быть увеличен до 1 месяца со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Либо, в случае согласия покупателя, ему будет предложен возврат денежных средств.

Основанием для выполнения требования о замене товара является:

1. Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре.
2. Акт авторизованного сервисного центра (приемочной комиссии) о наличии дефекта в товаре и его не ремонтопригодности.

Для более оперативного рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту sales@stoking.ru, либо на адрес электронной почты Вашего персонального менеджера, в котором необходимо указать:

• ФИО;
• телефон;
• адрес доставки;
• номер заказа;
• модель товара;
• суть обращения;
• фото/видео товара, на котором видны повреждения.

Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 календарных дней.

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с момента принятия Продавцом положительного решения о возврате денежных средств.